כבעלי עסקים, אתם בוודאי מכירים את המונח "משפך שיווקי" (Marketing Funnel). יתכן שהשתמשתם בוובינר אחד או שניים כדי להרחיב את העסק שלכם, ואולי יש לכם מערכת שיווקית הכוללת מוצר חינמי, סדרת מיילים ואסטרטגיה לגיוס לקוחות. גם אם יש לכם כבר משפך שיווקי קיים, המאמר הבא יספק לכם תובנות מעמיקות ופרקטיות שיכולות לשפר את התוצאות שלכם בעשרות אחוזים.
איך נראה פאנל שיווקי נפוץ
שלבי המשפך הקלאסי
משפך שיווקי טיפוסי מורכב מכמה שלבים עיקריים:
- המודעות (Awareness): בשלב זה הלקוח הפוטנציאלי נחשף למותג שלכם דרך ערוצים כמו פרסומות, פוסטים ברשתות חברתיות, או מאמרים בבלוג. המטרה היא להכניס את המותג לתודעה של הלקוח.
- העניין (Interest): בשלב זה, הלקוח מתחיל להתעניין במותג שלכם. הוא מחפש מידע נוסף, כגון צפייה בוובינר, קריאת מאמרים, או הורדת תוכן חינמי.
- החלטה (Decision): הלקוח בוחן את המוצרים או השירותים שלכם ומקבל החלטה אם הם מתאימים לו. כאן נכנסים לפעולה הצעות ייחודיות, עדויות לקוחות, ותמריצים.
- הפעולה (Action): הלקוח מבצע את הרכישה או נרשם לשירות שלכם.
- הנאמנות (Loyalty): לאחר הרכישה, חשוב להמשיך ולשמור על קשר עם הלקוח באמצעות תכנים ותמיכה, על מנת להבטיח את נאמנותו למותג שלכם.
משפך השיווק והאפקטיביות שלו
הרבה עסקים משתמשים במשפכים שיווקיים בצורה הזו, וזה בהחלט עובד, אבל לרוב זה ממצה רק כ-70% מהפוטנציאל. לפי מחקרים של חברות כמו ClickFunnels, ניתן לשפר את אחוזי ההמרה בצורה משמעותית על ידי הבנה עמוקה יותר של הקהל והתאמת המסרים לכל שלב במשפך【source】.
דגשים במשפך
רמות מוכנות לקוח
הבנה של רמות המוכנות של הלקוח היא קריטית להצלחת המשפך השיווקי. קיימות ארבע רמות עיקריות:
- מודעות לבעיה: הלקוח מזהה שיש לו בעיה ומחפש להבין איך לפתור אותה.
- חיפוש פתרון: הלקוח מבין את הבעיה ומחפש את הפתרון הטוב ביותר.
- החלטה על פתרון: הלקוח יודע איזה פתרון הוא רוצה ורק מחפש מי יספק אותו.
- בחירת נותן שירות: הלקוח מוכן לרכוש ומחפש את נותן השירות המתאים ביותר.
אחוזי השתתפות
אחוזי ההשתתפות הם מדד חשוב לבחינת האפקטיביות של המשפך. לדוגמה, בוובינרים רבים, אחוזי ההשתתפות נעים כיום בין 10% ל-15% מהמוזמנים שנרשמו. חשוב לבחון מה ניתן לעשות כדי להעלות את האחוז הזה. ניתן לשפר זאת על ידי חיזוק המסרים ושימוש בכלים טכנולוגיים כמו תזכורות אוטומטיות.
וכמו כן התאמת התכנים לרמת המודעות של הקהל כפי שציינתי בסעיף הקודם
יצירת ממשקים מעודדי מכירה
חשוב לבנות ממשקים שמניעים את הלקוח לפעולה. לדוגמה, עמודי נחיתה ממוקדי מטרה עם קריאות לפעולה ברורות ושימוש בביקורות חיוביות יכולים להגדיל את הסיכוי שהלקוח יעבור לשלב הבא.
יצירת מעמדי מכירה טבעיים
במהלך המסע של הלקוח במשפך, יש ליצור מעמדי מכירה טבעיים בהם הלקוח מרגיש בנוח להמשיך לשלב הבא. לדוגמה, במהלך וובינר, ניתן להציג עדויות של לקוחות מרוצים ולהציע הצעות בלעדיות למשתתפים.
לפני הוובינר, לשלב תכנים מהותיים שמייצרים טריגר ליצירת מעמד מכירה מצד הלקוח מבלי השתתפותו בוובינר.
כלים פרקטיים להעלאת אחוזי ההשתתפות והסגירות
ווטסאפ
שימוש בווטסאפ מאפשר תקשורת אישית ומהירה עם הלקוחות. להלן כמה דוגמאות לשימוש בווטסאפ בשלבים השונים של המשפך:
- לפני הרישום לוובינר: שליחת הודעות אישיות עם הזמנה להצטרף לוובינר הקרוב, כולל הדגשת הערך והיתרונות שהלקוח יקבל.
- לאחר הרישום ולפני הוובינר: שליחת תזכורות על מועד הוובינר, כולל פרטים חשובים וקישורים ישירים להשתתפות. ניתן גם לשלוח טיזרים על נושאים שיעלו בוובינר.
- לאחר הוובינר: שליחת הודעות עם תזכורות לגבי מבצעים מיוחדים למשתתפי הוובינר או הזמנה לוובינר נוסף. בנוסף, ניתן לשלוח הודעות עם בקשה לפידבק או לשאול שאלות נוספות.
מיילים
מיילים הם כלי עוצמתי לשמירה על קשר עם הלקוחות לאורך כל שלבי המשפך. חשוב לשלוח תזכורות לפני ואחרי הוובינר, להציע תוכן בעל ערך ולהמשיך לתקשר עם הלקוח גם לאחר הרכישה:
- לפני הרישום לוובינר: שליחת מיילים עם מידע על הוובינר הקרוב, כולל הסבר על התכנים והיתרונות שהלקוח יקבל, עם קריאה לפעולה ברורה.
- לאחר הרישום ולפני הוובינר: שליחת מיילים עם תזכורות על מועד הוובינר, כולל חיזוק הערך והסיבה להשתתף. ניתן לכלול גם תוכן בלעדי שהלקוח יקבל רק אם ישתתף בוובינר.
- לאחר הוובינר: שליחת מיילים עם סיכום הוובינר, הצעות מיוחדות למשתתפים, והזמנה להירשם לוובינר הבא או לשירות אחר שלכם.
רימרקטינג
רימרקטינג מאפשר לך להגיע שוב ללקוחות שהתעניינו אך לא ביצעו פעולה. כך ניתן להגדיל את הסיכוי שהם יחזרו וישלימו את הרכישה:
- לפני הרישום לוובינר: שימוש בקמפיינים של רימרקטינג ברשתות חברתיות ובגוגל כדי להזכיר ללקוחות על הוובינר הקרוב ולעודד אותם להירשם.
- לאחר הרישום ולפני הוובינר: שימוש ברימרקטינג כדי להזכיר ללקוחות על הוובינר ולחזק את המוטיבציה שלהם להשתתף.
- לאחר הוובינר: רימרקטינג עם הצעות מיוחדות למשתתפים בוובינר, תזכורות לרכישה, או הצעת וובינר נוסף.
לאורך הפאנל
1. לפני הרישום לוובינר
כאן יש להגדיל את רמת המודעות והעניין של הלקוח על ידי שליחת מיילים עם תוכן מעניין, הצעות לתמריצים, ופרסומים ברשתות החברתיות. לדוגמה, מיילים המכילים מידע על הערך שהלקוח יקבל מהוובינר, או פוסטים ברשתות החברתיות המציעים קישור להרשמה מהירה. חשוב לכלול הודעות ותזכורות בווטסאפ וברימרקטינג כדי להבטיח שהלקוח לא ישכח את ההזמנה.
2. לאחר הרישום ולפני הוובינר
לאחר שהלקוח נרשם לוובינר, יש לשמור על מעורבותו ולהגביר את המוטיבציה שלו להשתתף. שליחת תזכורות בווטסאפ ומיילים עם מידע נוסף על הוובינר יכולים לסייע בכך. ניתן גם להשתמש ברימרקטינג כדי להזכיר ללקוחות על הוובינר המתקרב. שימוש בתכנים כמו טיזרים על הנושאים שידונו בוובינר, הדגשת חשיבות ההשתתפות, והזמנה לשאול שאלות מראש, יכול לעזור להעלות את רמת ההתרגשות והעניין.
3. לאחר הוובינר
לאחר שהוובינר הסתיים, חשוב להמשיך לתקשר עם המשתתפים ולהציע להם תוכן נוסף וערך מוסף. שליחת מיילים עם סיכום הוובינר, הצעות מיוחדות למשתתפים, ותזכורות למבצעים יכולה לעודד אותם לבצע רכישה. בנוסף, ניתן לשלוח הודעות בווטסאפ עם תזכורות נוספות והצעות למוצרי המשך. שימוש ברימרקטינג יכול לעזור להישאר בתודעת הלקוח ולהזכיר לו על ההזדמנויות והמבצעים הנוספים הקיימים.
הדגשת מסרים
שאלות נפוצות
יש לספק מענה לשאלות נפוצות לאורך כל שלבי המשפך, בעיקר באימיילים ובוובינר עצמו. הדבר יפיג חששות ויחזק את הביטחון של הלקוח בהחלטתו.
שיתופים
עידוד לקוחות לשתף את התכנים שלכם יכול להגביר את החשיפה ולהביא לקוחות חדשים. לדוגמה, ניתן להציע הטבה מיוחדת למשתתפים שימליצו לחברים שלהם להצטרף לוובינר הבא.
דילמות נפוצות
הבנת הדילמות והחששות של הלקוחות היא קריטית. מענה לדילמות אלו בשלבים מוקדמים יכול לשפר את אחוזי ההמרה. לדוגמה, ניתן להציע תוכן שמדגיש את התאמת המוצר שלכם לצרכים השונים של הלקוחות.
מענה לסקר
שימוש בסקרים לאיסוף פידבק יכול לעזור לשפר את המשפך ולהבין את הצרכים של הלקוחות. לאחר הוובינר, ניתן לשלוח סקר במייל או בווטסאפ ולבקש מהלקוחות לשתף את דעתם ואת השאלות שלהם.
העלאת שאלות בוערות
עידוד הלקוחות לשאול שאלות יכול לשפר את האינטראקציה איתם ולהבטיח שהם יקבלו את כל המידע הדרוש להם. ניתן להשתמש באימיילים, בווטסאפ וברשתות החברתיות כדי לעודד לקוחות לשאול שאלות ולקבל תשובות מהירות.
מסקנה
על ידי הבנה מעמיקה יותר של רמות המוכנות של הלקוחות, שימוש בכלים כמו ווטסאפ, מיילים ורימרקטינג, והתאמת המסרים לכל שלב במשפך, תוכלו לשפר את אחוזי ההמרה ולהבטיח את הצלחת העסק שלכם לאורך זמן. הדבר דורש מאמץ ומחויבות, אך התוצאות עשויות להיות מרשימות: משפכים שיווקיים בנויים היטב יכולים להגדיל את ההכנסות, להעמיק את הקשר עם הלקוחות ולהבטיח את הצלחתכם העסקית לאורך זמן.
